自社が、 Experience Cloudの さまざまな ページにおける 顧客のウェブ 利用状況を詳細に モニタリング しようとしている状況を 想像してみてください。 「 無料相談 」 や 「 特定の製品 」 などの特定のページを 頻繁に訪れる顧客を 識別し、 分類し、 その後、 カスタマイズ されたプロモーション オファリングとともに、 ターゲットを絞った マーケティングの ジャーニーに組み込むことを 想像してみてください。
この記事では、 Salesforce Experience Cloudサイトと Data Cloudのシームレスな統合について探求します。 顧客エンゲージメントを簡単に追跡、変換し、実行可能なマーケティング戦略の策定に活用する方法を実証することが目的です。 包括的な理解を提供するために、各側面を分析しながら、大まかなデータフローの概要を説明します。
前提条件
Salesforce Experience Cloud、Data Cloud、そして新たに発表されたMarketing Cloud Growthへのアクセスと、それらに関する理解が必要です。
Experience Cloud セットアップ
デジタルエクスペリエンスから、LWRベースのエクスペリエンスクラウドサイトを作成します。統合の下で「データクラウド」を有効にします。最後に、サイトを公開します。
サイト訪問者の顧客エンゲージメントデータ（訪問ページ、ログインした顧客IDなど）を自動的に取り込むDLO/DMOの作成には数分かかることにご注意ください。
Data Cloud Setup
それでは、マーケティングセグメントを作成できるように、エンゲージメントデータを変換してみましょう。これから作成するカスタムデータ変換は、取り込まれたData Cloudのエンゲージメントデータを新しいデータモデルオブジェクトに変換し、それを個別データモデルに関連付けることができます。
まず、datakitで未管理パッケージをインストールしましょう。
それでは、インストールしたdatakitの「WebEngagementLabBundle」からデータストリームを作成してみましょう。
データ変換の作成
データ変換タブに移動し、インストール済みのデータキットから新しいデータ変換を作成します。
レシピで「Output 0」ノードをクリックし、カテゴリとして「その他」を選択します。主キーとして「Website Engagement Id」を、外部キーとして「FQK Formula」を選択します。
保存しましょう。名前を「WebEngagementData」とします。
データ変換タブに戻り、アクティブな状態になったら、レシピを実行します。
データモデルリレーションの作成
新しく変換されたDMOと個人とのリレーションを作成するには、「データモデル」タブに移動し、WebEngagementDataを検索してクリックします。「リレーション」タブをクリックして、以下のようにリレーションを作成します。
「個人」オブジェクトにアイデンティティ解決を作成（または既存のものを適用）し、ルールセットを実行します。
Marketing Cloud セットアップ
これでセグメント化の準備ができました。前セクションで、WebEngagementData DMOとIndividualの間にリレーションを作成したことを思い出してください。Identity ResolutionはIndividual上で実行されるため、間接的にWebEngagementData DMOとUnified Individualの間にリレーションが作成されたことになります。したがって、WebEngagementData DMOの属性のいずれかを利用して、例えば「無料相談」ページを訪問したIndividualでセグメントをフィルタリングすることができます。
リレーションセグメントを作成した後、セグメントをトリガーとするフローを作成してEメールキャンペーンを開始することができます。フローの開始には、先ほど作成したセグメントを使用します。次に、セグメントのメンバーにマーケティングメッセージを送信するためのEメール要素を追加します。
It’s a wrap
まとめると、Salesforce Experience CloudとData Cloudの統合は、マーケティング戦略を洗練させる強力なツールとなります。これらの機能をシームレスに組み合わせることで、企業は顧客エンゲージメントを追跡し、マーケティングの旅をパーソナライズし、有意義な成果を導くことができます。このブログで説明したように、この統合は、ターゲットを絞ったマーケティング活動を通じて顧客体験を向上させ、ビジネスの成功を促進する可能性を秘めています。この相乗効果を活用することで、企業はオーディエンスとのつながりを強め、マーケティング目標を効果的に達成することができます。
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